Estudio Customer Experience: Marcas vs. Consumidores

Publicado por Sergio Serrano el 17 , abril, 2015, en BRANDING,MARKETING, Sin comentarios

Ecoconsultancy en colaboración con IBM han publicado su Consumer Conversation report en el que se pone el foco en “la distancia entre las intenciones de los marketers y la satisfacción del consumidor.”  Bien, pues la distancia es enorme.  Algunos de los datos que han publicado y que vamos a reproducir aquí (este post es poco más que una traducción de aquel) indican que la visión de las marcas, a través de sus responsables de marketing, de sus diseños de Costumer Experience está totalmente distorsionada respecto a la verdadera experiencia que vive el consumidor.  Veamos estos interesantes datos.

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